¿Has encontrado defectos en tu prenda De Marchi? Haremos todo lo posible por resolver esta situación incómoda. Nuestros productos cumplen con altos estándares de calidad en su fabricación: por eso ofrecemos a nuestros clientes una garantía de 2 años para prendas y accesorios a partir de la fecha de entrega. Recordamos que la garantía es estrictamente personal, y solo quien haya comprado el producto puede solicitarla.

¿CUÁNDO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

Cuando se respetan nuestras indicaciones de uso, lavado y mantenimiento de nuestras prendas y accesorios de ciclismo. Por lo tanto, te invitamos a seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado y secado que figuran en la etiqueta.

¿CÓMO PROCEDER?

• El primer paso es reportar el defecto de fabricación enviando un correo a info@demarchi.com, indicando el número de pedido, al menos una foto que evidencie el problema y una breve descripción.
• Nos encargaremos nosotros de los gastos de envío: asegúrate de devolver el producto en su embalaje original, con todos sus componentes y la documentación de compra.
• Si detectamos alguna irregularidad con respecto a nuestros estándares de fabricación, activaremos la garantía.
• Garantizamos la sustitución y/o reparación, e incluso un posible reembolso.

¿CUÁNDO NO ES VÁLIDA?

• Cuando se compruebe que el daño fue causado por un uso indebido del producto, por negligencia durante el lavado y secado, o por falta de cuidado en su conservación.
• Cuando se trate de productos personalizados o hechos a medida.

NOTA IMPORTANTE

En caso de que no se detecte ningún defecto o fallo de conformidad atribuible a nosotros, podrían aplicarse costos de verificación y transporte. Sin embargo, será posible solicitar un presupuesto para la reparación.

CRASH REPLACEMENT

No te preocupes, las caídas y los accidentes forman parte de nuestro deporte. Contáctanos en info@demarchi.com adjuntando fotos, descripción y comprobante de compra: será nuestro compromiso valorar cómo resolver este inconveniente en acuerdo directo contigo.