Gracias por elegir De Marchi. Su satisfacción es nuestra prioridad y nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más sencillo y transparente posible.
De conformidad con la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores, dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos pueden probarse únicamente para comprobar el ajuste y deben devolverse cuidadosamente doblados, en su embalaje original, con todas las etiquetas colocadas y todos los accesorios incluidos.
Política de devoluciones
- Acceda a su Cuenta, haga clic en “Historial y detalles de mi pedido”: seleccione el/los producto(s) que desea devolver y proporcione una explicación en el campo correspondiente, especificando si desea un cambio o un reembolso;
- En caso de reembolso total o parcial, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente;
- Recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución en un plazo de 5 días laborables, con instrucciones detalladas sobre cómo proceder;
- El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el método de pago original.
DEVOLUCIONES PARA CAMBIO
⚠ Tenga en cuenta que los productos adquiridos con un descuento superior al 40 % no pueden devolverse para cambio de talla o color. No obstante, se puede solicitar un reembolso.
Europa & Estados Unidos
Para los clientes que residan en los países indicados, ofrecemos con gusto la devolución gratuita de los artículos que se vayan a cambiar.
- Envíe la solicitud de cambio y proceda a la compra del/de los producto(s) de sustitución, preferiblemente en un plazo de 48 horas;
- Nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para proporcionarle la etiqueta de devolución y la documentación aduanera necesaria, si procede;
- Los gastos de envío del nuevo pedido corren a cargo del cliente.
Resto del mundo
Para los clientes que residan fuera de los países mencionados, solo se aceptan devoluciones para reembolso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se deducirán del importe del reembolso. Cualquier nueva compra requiere un pedido separado.
Estaremos encantados de ayudarle a organizar la recogida de la devolución a través de nuestras tarifas preferenciales con transportistas, que serán cotizadas y comunicadas por nuestro equipo de Atención al Cliente durante el proceso de devolución. Si el cliente decide organizar el envío de la devolución por su cuenta, deberá comunicarlo en el momento de solicitar la devolución.