Rückgabe und Erstattung

Vielen Dank, dass Sie sich für De Marchi entschieden haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir möchten den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Gemäß der Europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie 14 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen. Die Artikel dürfen ausschließlich zur Anprobe verwendet werden und müssen ordentlich gefaltet, in der Originalverpackung, mit allen angebrachten Etiketten und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe:

  • Greifen Sie auf Ihr Konto zu und klicken Sie auf „Bestellverlauf und -details“: Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie im entsprechenden Feld eine Begründung an. Bitte geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen;
  • Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand;
  • Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabeannahme mit detaillierten Anweisungen zum weiteren Vorgehen;
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der retournierten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. 

 

RÜCKSENDUNGEN ZUM UMTAUSCH

⚠ Bitte beachten Sie, dass Produkte, die mit einem Rabatt von mehr als 40% erworben wurden, nicht für einen Größen- oder Farbtausch zurückgegeben werden können. Stattdessen kann eine Rückerstattung beantragt werden.

Europäische Union & Vereinigte Staaten

Für Kunden mit Wohnsitz in den genannten Ländern bieten wir gerne einen kostenlosen Rückversand für Artikel an, die umgetauscht werden sollen.

Reichen Sie den Umtauschantrag ein und kaufen Sie das/die Ersatzprodukt(e) idealerweise innerhalb von 48 Stunden;

  • Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um Ihnen das Rücksendeetikett sowie ggf. die erforderlichen Zolldokumente zur Verfügung zu stellen;
  • Die Versandkosten der neu aufgegebenen Bestellung trägt der Kunde.

Weltweit

Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der oben genannten Länder werden ausschließlich Rücksendungen zur Rückerstattung akzeptiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Jeder neue Kauf erfordert eine separate Bestellung.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Organisation der Rückabholung über unsere bevorzugten Kurierdienste zu Sonderkonditionen, die Ihnen im Rahmen des Rückgabeprozesses von unserem Kundenservice mitgeteilt werden. Entscheidet sich der Kunde, den Rückversand selbst zu organisieren, muss dies zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage angegeben werden.