Merci d’avoir choisi De Marchi. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles peuvent être essayés uniquement afin de vérifier la taille et doivent être retournés soigneusement pliés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et tous les accessoires inclus.

Comment demander un retour

• Accédez à votre Compte, cliquez sur « Historique et détails des commandes » : sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et fournissez une explication dans le champ prévu, en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement ;
• En cas de remboursement total ou partiel, les frais de retour sont à la charge du client ;
• Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation du retour dans un délai de 5 jours ouvrables, avec des instructions détaillées pour la suite de la procédure ;
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné, via le moyen de paiement initial.

RETURS POUR ÉCHANGE

⚠ Veuillez noter que les produits achetés avec une remise supérieure à 40 % ne peuvent pas être retournés pour un échange de taille ou de couleur. Un remboursement peut toutefois être demandé.

Union Européenne & États-Unis

Pour les clients résidant dans les pays listés, nous offrons avec plaisir les frais de retour gratuits pour les articles faisant l’objet d’un échange.

• Soumettez la demande d’échange et procédez à l’achat du ou des produit(s) de remplacement, idéalement dans un délai de 48 heures ;
• Notre service client vous contactera pour vous fournir l’étiquette de retour ainsi que la documentation douanière requise, le cas échéant ;
• Les frais de livraison de la nouvelle commande sont à la charge du client.

Reste du monde

Pour les clients résidant en dehors des pays mentionnés ci-dessus, seuls les retours avec remboursement sont acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement. Tout nouvel achat doit faire l’objet d’une commande séparée.

Nous pouvons vous aider à organiser l’enlèvement du retour via nos tarifs préférentiels de transporteurs, qui seront communiqués par notre service client au moment de la procédure de retour. Si le client choisit d’organiser lui-même l’expédition du retour, cela doit être indiqué lors de la demande de retour.